Politica di rimborso - SPLIFF

1. Durata della politica di rimborso

Il cliente ha a disposizione 15 giorni dalla data di ricezione dell’ordine per richiedere un rimborso o un cambio. Trascorso tale periodo, non sarà accettata alcuna richiesta, salvo nei casi espressamente previsti dalla legge (articolo L. 221-18 del Codice del Consumo per i diritti di recesso online, con alcune eccezioni).

2. Condizioni generali di restituzione

Per poter essere restituito, l’articolo deve soddisfare le seguenti condizioni:

Deve essere inutilizzato, non aperto e nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto.
Deve essere nella sua confezione originale, intatta e non danneggiata.
Deve essere accompagnato da una ricevuta o da una prova d’acquisto valida.

3. Prodotti non idonei alla restituzione

Ai sensi dell’articolo L. 221-28 del Codice del Consumo francese, i seguenti prodotti non possono essere restituiti o sostituiti in nessun caso:

Prodotti deperibili: questa categoria comprende, ma non solo, prodotti commestibili come caramelle, sciroppi, biscotti, fiori di CBD, resine o qualsiasi altro prodotto con una data di scadenza indicata sulla confezione.
Prodotti aperti: qualsiasi prodotto la cui confezione sia stata aperta o manomessa, compresi software scaricabili, CD, DVD e altri supporti digitali.
Prodotti per l’igiene personale e sanitaria: comprende articoli per uso intimo o sanitario.
Prodotti pericolosi: comprende gas, liquidi infiammabili o qualsiasi altro materiale classificato come pericoloso.
Carte regalo e prodotti scontati: non possono essere restituiti o rimborsati.

4. Eccezioni e rimborsi parziali

Possiamo, a nostra esclusiva discrezione, concedere rimborsi parziali nei seguenti casi:

Articoli che presentano difetti di fabbricazione o che sono stati danneggiati durante il trasporto. Sarà richiesta una prova fotografica del danno. Prodotti la cui confezione è stata leggermente danneggiata ma che non sono stati aperti.

5. Processo di rimborso

Una volta che il vostro reso è stato ricevuto e ispezionato, vi comunicheremo via e-mail se la vostra richiesta di rimborso è stata approvata o respinta entro 7 giorni lavorativi. Se la richiesta viene approvata, il rimborso verrà effettuato tramite il metodo di pagamento originale entro 7 giorni.

6. Rimborsi in ritardo o mancanti

Se non avete ricevuto il rimborso dopo 14 giorni, controllate prima il vostro conto bancario e poi contattate il vostro istituto finanziario per confermare che la transazione è in corso. Se dopo aver seguito questi passaggi non avete ancora ricevuto il rimborso, contattateci all’indirizzo info@spliff.fr.

7. Cambi

I cambi sono autorizzati solo per prodotti difettosi o danneggiati. Se è necessario sostituire un prodotto con uno identico, si prega di contattarci all’indirizzo info@spliff.fr per le istruzioni di spedizione.

8. Prodotti offerti come regali

Gli articoli identificati come regali al momento dell’acquisto non sono rimborsabili.

9. Spedizione dei resi

Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente e non sono rimborsabili. Si consiglia di utilizzare un servizio di consegna tracciabile o di acquistare un’assicurazione sulla spedizione per tutti i resi superiori a 75 euro. Non garantiamo la ricezione di articoli restituiti senza tracciabilità.

Indirizzo per la restituzione: SPLIFF
42 rue de l’Aiguillerie
34 000 Montpellier
FRANCIA