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Le domande più frequenti
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Quali sono i tempi di consegna?
Gli ordini vengono spediti lo stesso giorno se convalidati prima delle 12 (esclusi giorni festivi e weekend).
I tempi di consegna sono di 72 ore, in Italia come nel resto d’Europa (esclusi giorni festivi e weekend).
Attenzione: i tempi di consegna sono forniti a titolo indicativo dai corrieri e sono solo una stima. Alcune consegne possono subire ritardi, indipendentemente dalla nostra volontà.
Da sapere: le fasi del tracciamento possono richiedere tempo per aggiornarsi. È quindi normale non ricevere tutte le informazioni in tempo reale.
Se nessuna fase viene aggiornata nel tracciamento per più di 5 giorni, aprite una richiesta dalla scheda Supporto del vostro Club. Il vostro pacco è probabilmente bloccato e richiederà un nostro intervento.
Come seguire il mio ordine?
Seguite l’ordine dal vostro Club, scheda Ordini: aprire il tracciamento.
Il numero di tracciamento vi è stato inviato per e-mail dopo la conferma dell’ordine. Se non trovate l’e-mail di tracciamento, controllate la posta indesiderata. Se ancora non la trovate, aprite una richiesta dalla scheda Supporto del vostro Club.
Sappiate che potete usare il numero di tracciamento anche per seguire il pacco sul sito del corriere.
Quali sono i metodi di pagamento accettati?
Attualmente accettiamo pagamenti con Apple Pay, Google Pay, Visa, Mastercard, Maestro e Bancontact, oltre ai bonifici bancari.
Come effettuare un reso?
Prima di effettuare un reso, vi preghiamo di leggere la politica di reso.
Per effettuare il reso, aprite una richiesta dalla scheda Supporto del vostro Club, indicando:
- il numero dell’ordine;
- i prodotti che volete restituire;
- il motivo del reso.
Come usare un codice promozionale?
Potete usare un codice promozionale inserendolo nel campo «codice promozionale» del vostro carrello.
Come usare il mio Cashback?
Nel vostro account avete accesso alla scheda «Cashback».
In alto a sinistra trovate l’importo di cashback disponibile.
Per usare il cashback, cliccate sul pulsante «Utilizza il mio cashback». Scegliete poi l’importo che volete usare e cliccate su «Applica al mio carrello». Verrà generato un codice e aggiunto al carrello. Lo ritroverete anche nella scheda coupon.
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