Politica di rimborso - SPLIFF
Grazie per aver scelto SPLIFF. Ci impegniamo a fornire prodotti della massima qualità. La nostra politica di rimborso è pensata per garantire che ogni transazione sia equa e conforme alla legislazione vigente. Si prega di leggere attentamente i seguenti termini e condizioni:
1. Durata della politica di rimborso
Il cliente ha a disposizione 15 giorni dalla data di ricezione dell’ordine per richiedere un rimborso o un cambio. Trascorso tale periodo, non sarà accettata alcuna richiesta, salvo nei casi espressamente previsti dalla legge (articolo L. 221-18 del Codice del Consumo per i diritti di recesso online, con alcune eccezioni).
2. Condizioni generali di restituzione
Per poter effettuare un reso, l’articolo deve soddisfare le seguenti condizioni:
Essere inutilizzati, non aperti e nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti.
Nella sua confezione originale e non danneggiata.
Essere accompagnati da una ricevuta o da una prova d’acquisto valida.
3. Prodotti non idonei alla restituzione
Ai sensi dell’articolo L. 221-28 del Codice del Consumo francese, i seguenti prodotti non possono essere restituiti o sostituiti in nessun caso:
Prodotti deperibili: questa categoria comprende, ma non solo, prodotti commestibili come caramelle, sciroppi, biscotti, fiori di CBD, resine o qualsiasi altro prodotto con una data di scadenza indicata sulla confezione.
Prodotti aperti: qualsiasi prodotto la cui confezione sia stata aperta o manomessa, compresi software scaricabili, CD, DVD e altri supporti digitali.
Prodotti per l’igiene personale e sanitaria: comprende articoli per uso intimo o sanitario.
Prodotti pericolosi: comprende gas, liquidi infiammabili o qualsiasi altro materiale classificato come pericoloso.
Carte regalo e prodotti scontati: non possono essere restituiti o rimborsati.
4. Eccezioni e rimborsi parziali
Possiamo, a nostra esclusiva discrezione, concedere rimborsi parziali nei seguenti casi:
Articoli che presentano difetti di fabbricazione o che sono stati danneggiati durante il trasporto. Sarà richiesta una prova fotografica del danno. Prodotti la cui confezione è stata leggermente danneggiata ma che non sono stati aperti.
5. Processo di rimborso
Una volta che il vostro reso è stato ricevuto e ispezionato, vi comunicheremo via e-mail se la vostra richiesta di rimborso è stata approvata o respinta entro 7 giorni lavorativi. Se la richiesta viene approvata, il rimborso verrà effettuato tramite il metodo di pagamento originale entro 7 giorni.
6. Rimborsi in ritardo o mancati
Se non avete ricevuto il rimborso dopo 14 giorni, controllate il vostro conto bancario e contattate il vostro istituto finanziario per confermare che la transazione è in corso. Se dopo aver seguito questi passaggi non avete ancora ricevuto il rimborso, contattateci all’indirizzo info@spliff.fr.
7. Scambi
I cambi sono autorizzati solo per prodotti difettosi o danneggiati. Se si desidera sostituire un prodotto con uno identico, si prega di contattarci all’indirizzo info@spliff.fr per ricevere le istruzioni di spedizione.
8. Prodotti offerti in regalo
Gli articoli identificati come regali al momento dell’acquisto non sono rimborsabili.
9. Spedizione dei resi
Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente e non sono rimborsabili. Si consiglia di utilizzare un servizio di consegna tracciabile o di acquistare un’assicurazione sulla spedizione per tutti i resi superiori a 75 euro. Non garantiamo la ricezione di articoli restituiti senza tracciabilità.
Per ottenere l’indirizzo di ritorno, inviare un messaggio tramite il modulo di contatto.
